Bệnh viện 74 Trung ương tổ chức hội nghị tập huấn “Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho viên chức và người lao động".

Chiều ngày 15/12/2025, tại Hội trường nhà B, Bệnh viện 74 Trung ương đã tổ chức hội nghị tập huấn với chủ đề “Nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức cho viên chức và người lao động”. Đây là hoạt thường niên của Bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và hướng tới sự hài lòng ngày càng cao của người bệnh.

Hội nghị tập huấn được tổ chức với mục đích nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, thái độ phục vụ, y đức của nhân viên y, làm tăng mức độ hài lòng của người bệnh giúp họ yên tâm, tin tưởng và thoải mái trong quá trình thăm khám, điều trị. Việc nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức còn góp phần âng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến rõ rệt trong thái độ, hành vi ứng xử và tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc y tế hướng tới xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, thân thiện, chuẩn mực.

Hội nghị tập huấn

Đến tham dự có: BSCKII. Nguyễn Thị Thanh Liễu – Chủ tịch Công đoàn – Phó giám đốc Bệnh viện đồng thời là giảng viên của hội nghị tập huấn và 80% tỉ lệ viên chức, người lao động tại các khoa, phòng, bộ phận.

Trong chương trình, BSCKII. Nguyễn Thị Thanh Liễu nhấn mạnh vai trò quan trọng của giao tiếp trong môi trường bệnh viện, nơi đòi hỏi sự đồng cảm, quan âm, thân thiện và tôn trọng người bệnh. Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong quá trình khám chữa bệnh. Thực thiện tốt phong cách và thái độ phục vụ người bệnh sẽ đem lại sự tin cậy, hợp tác từ phía người bệnh, người nhà người bệnh góp phần nâng cao hiệu quả trong khám và điều trị bệnh. Đặc biệt, có thể thuận lợi hơn trong vấn đề giải quyết, khắc phục hoặc xử lý các sự cố xảy ra ngoài mong muốn. Do đó, mỗi nhân viên bệnh viện không chỉ trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cơ bản trong giao tiếp như: kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi; kỹ năng phản hồi; kỹ năng quan sát…mà còn thể hiện sự tôn trọng, quan tâm, động viên, giúp đỡ người bệnh.

BSCKII. Nguyễn Thị Thanh Liễu: Chủ tịch Công đoàn – Phó giám đốc Bệnh viện giảng viên hội nghị tập huấn

  Với khả năng truyền đạt hấp dẫn bằng những ví dụ minh họa cụ thể, sinh động trong từng tình huống hội nghị tập huấn đã cung cấp những kiến thức rất hữu ích về nghệ thuật, phong cách giao tiếp khéo léo, ứng xử văn minh giữa nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh, với lãnh đạo và cách giao tiếp ứng xử giữa đồng nghiệp với nhau.

Hội nghị tập huấn thu hút được sự tham gia đông đủ của nhân viên bệnh viện, mang lại nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn, giúp nâng cao kỹ năng ứng xử trong công việc hằng ngày. Đây cũng là cơ hội để đội ngũ nhân viên bệnh viện củng cố kỹ năng mềm, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu bệnh viện./.

---